Cosméticos de la Rosa - A Coruña, A Coruña

Kobba Martínez

Tras más de 20 años comprando en sus tiendas, el último año deja que desear. Han perdido una clienta y bastante descontenta.
Servicio de reparaciones nefasto y la atención deja que desear.

Compré unas planchas en noviembre, 4 meses y se estropearon. Las enviaron a arreglar dos veces. La primera fui a recogerlas pasado un mes cuando me llamaron, al llegar a casa y probarlas tenían el mismo fallo (Con lo cual, no las probaron). Volvieron a enviarlas, en un par de semanas mismo fallo.
Tras unas semanas me llaman para darme otro modelo porque esas las retiraban, tuve que poner 40€ a mayores para otro modelo porque era el siguiente precio de las planchas que disponían (97€ en total). La dependienta (A) me aseguró que no iban a fallar, que era una muy buena marca de peluquería, etc, etc...
Ni 6 meses y el mismo fallo que el modelo anterior.

Las llevé ese mismo día y la dependienta (B) que me atendió fue desagradable, además de poco acertada en su trato.
Al día siguiente fui a la tienda de C/San Sebastián a hablar con la encargada. La dependienta (C) se negó a darme cualquier tipo de información de contacto, hasta que tras insistirle me dió un número de teléfono para llamar a las oficinas.

Me avisaron para ir a recoger unas planchas nuevas ya que era garantía en reposición, y hablé con la dependienta (A) contándole lo que había ocurrido. Atentamente me pidió el teléfono y le envió un aviso al encargado para que me llamara. Un par de días después hablamos y le conté todo lo que había ocurrido. Se disculpó y disculpó a la dependienta. Entiendo que trabajando cara al público puedas tener momentos agobiantes, pero es que fueron dos atenciones inapropiadas en dos tiendas diferentes.

Volví a por unos productos, la dependienta (A) me preguntó por las planchas y le dije que como me había comprado otras, la reposición ni las había desprecintado. Estuvo un buen rato aconsejándome sobre tinte (lo tenía naranja y quería ese tono o similar) y mascarilla para el pelo, y exlplicándome su aplicación.
Una semana después, llamo para corroborar si la explicación de aplicación se debía realizar como me comentaron y lo confirman.
Cuando estoy aplicando veo que el tono es demasiado oscuro, lo dejo 50 minutos y al lavarme el pelo veo que es rojo oscuro.
Al día siguiente voy a la tienda con los productos a ver qué ha podido ocurrir, la dependienta (B) me dice que ella no puede hacer nada (obvio porque esto no se quita y se me ha estropeado la base que tenía de la peluquería de hacía semana y media), que no sabe qué ha podido ocurrir, me enseña la carta de color, etc etc, pero no me ofrece solución y su trato vuelve a ser poco acertado.
Así que le dejo los productos junto a las muestras regalo que me dieron, y le digo que se lo dé al encargado que no lo voy a usar.

Y.v

Fui por la tarde al de Menéndez Pelayo,la chica encantadora,me explicó un montón de cosas, se molestó en llamar a un compañero para contrastar unas dudas y un acierto el producto que me recomendó para disimular canas sin teñirme,no tenia muchas esperanzas en encontrar lo que buscaba ya que tampoco sabía explicarme muy bien ni encontrar el tono adecuado a mi pelo y al final fue todo un acierto y muy económico tambien,el producto fue el color fresh de wella,volveré seguro y si en algún momento quiero teñirme o hacer otra cosa sin duda volveré a que me asesore está chica...

Moiso Vazquez Lee

Las chicas son muy profesionales y amables

Victoria

Excelente atención por parte de Olga. Muy profesional, preparada y te asesora con paciencia de cualquier duda que tengas. Un 10.

Rocio Villa

Me atendieron de forma magistral y resolvieron todas mis dudas con una gran paciencia y cariño.Mas que recomendable venir a ver a Olga.

ANA BLANCO

Estoy encantada pero sin duda el gran activo tiene nombre propio y es Olga, una gran profesional y una mejor persona, su atención es inmejorable y de toda confianza. Gracias por tu excelente trabajo!

Alejandra Pedroza Salinas

Entre a la tienda a pedir asesoramiento para el cabello y me atendió Samuel un chico estupendo dando las explicaciones que necesitaba y acertó de pleno , así que agradecida por su ayuda profesional como colorista y con el producto elegido gracias.

Inge Vega

Soy clienta de la tienda de Menéndez Pelayo desde que abrió y siempre a recibido una atención impecable, cercana y muy amable, en especial con Olga una fantástica profesional que siempre está dispuesta a darte los mejores concejos e información de todos los productos que trabajan.